TRAVELOMBIA - Datenschutzerklärung

1. Wer wir sind

Travelombia Tours SAS („Travelombia“, „wir“, „unser“ oder „uns“) ist eine in Kolumbien registrierte Destination Management Company (DMC):

• • Adresse: Envigado, Antioquia, Colombia

• • Telefon: +57 301 335 5800

• • E-Mail: [email protected]

Wir konzipieren und organisieren Reiseerlebnisse in ganz Kolumbien für Kundinnen und Kunden aus aller Welt.

2. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden, weitergeben, speichern und schützen, wenn Sie mit unserer Website, unseren Social-Media-Kanälen, Marketingkommunikation oder Reisedienstleistungen (zusammenfassend „Services“) interagieren. Durch die Nutzung unserer Services erklären Sie sich mit den nachfolgend beschriebenen Verfahren einverstanden.

3. Personenbezogene Daten, die wir erheben

Kategorie	Beispiele	Rechtsgrundlage (DSGVO)
Identifikation	Vollständiger Name, Reisepass-/Ausweisnummer, Staatsangehörigkeit	Vertragserfüllung
Kontaktinformationen	E-Mail, Telefonnummer, Postanschrift	Vertragserfüllung, berechtigtes Interesse
Reisedaten	Ankunfts- und Abreisedaten, Flugnummern, Unterkunftspräferenzen, Ernährungs- oder Barrierefreiheitsanforderungen	Vertragserfüllung; ausdrückliche Einwilligung für besondere Kategorien personenbezogener Daten
Zahlungsdaten	Name des Karteninhabers, letzte 4 Ziffern, Rechnungsadresse (verarbeitet über PCI-konforme Anbieter)	Vertragserfüllung
Marketing und Analyse	Cookie-IDs, IP-Adresse, Surfverhalten	Einwilligung; berechtigtes Interesse

Daten besonderer Kategorien (z. B. Gesundheitszustände, Ernährungseinschränkungen) werden nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung und ausschließlich verarbeitet, um Reisedienstleistungen anzupassen oder Notfälle zu bewältigen.

4. Wie wir Ihre Daten verwenden

1. 1. Buchung und Durchführung – Reservierung von Unterkünften, Aktivitäten und Transportleistungen.

   2. Kundensupport – Beantwortung von Anfragen, Versand von Bestätigungen sowie Bearbeitung von Änderungen oder Stornierungen.

   3. Zahlungsabwicklung – Verarbeitung von Anzahlungen und Restbeträgen über sichere Zahlungsdienstleister.

   4. Rechtliches und Compliance – Einhaltung kolumbianischer Tourismusvorschriften, Einreisebestimmungen, steuerlicher Verpflichtungen und Maßnahmen zur Betrugsprävention.

   5. Marketing (mit Einwilligung) – Versand von Newslettern, Sonderangeboten oder Umfragen. Sie können sich jederzeit abmelden.

   6. Analyse und Optimierung – Analyse des Website-Verkehrs und Verbesserung unserer Services.

5. Weitergabe und internationale Datenübermittlungen

Empfänger	Zweck	Safeguard
Lokale Dienstleister (Hotels, Reiseleiter, Transportunternehmen)	Erbringung der gebuchten Leistungen	Vertragliche Klauseln zum Datenschutz
Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe, PayU)	Sichere Zahlungsabwicklung	PCI-DSS-Konformität
Cloud- und IT-Dienstleister (Hosting, E-Mail)	Funktionalität und Sicherheit der Services	Standard Contractual Clauses (SCCs) or equivalent
Behörden	Einreise-, Gesundheits- oder Steueranforderungen	Gesetzliche Verpflichtung

Da wir Reisende weltweit betreuen, können Ihre Daten außerhalb Kolumbiens übermittelt werden, einschließlich in die EU, das Vereinigte Königreich oder die Vereinigten Staaten. Wir setzen geeignete Schutzmaßnahmen ein, wie etwa Standardvertragsklauseln (SCCs), Verschlüsselung während der Übertragung und die Übermittlung nur der unbedingt erforderlichen Daten.

6. Ihre Rechte

Gemäß dem kolumbianischen Gesetz 1581/2012, der DSGVO und anderen anwendbaren Gesetzen haben Sie das Recht:

• Auskunft – zu erfahren, welche personenbezogenen Daten wir über Sie speichern.
• Berichtigung – unrichtige oder unvollständige Daten korrigieren zu lassen.
• Löschung – die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
• Einschränkung oder Widerspruch – die Verarbeitung einzuschränken oder ihr zu widersprechen.
• Datenübertragbarkeit – Ihre Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format zu erhalten.
• Einwilligung widerrufen – jederzeit, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bereits erfolgten Verarbeitung berührt wird.

 

Zur Ausübung Ihrer Rechte senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an unsere Adresse (z. Hd. Datenschutzbeauftragter). Wir antworten innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen (15 Werktage in Kolumbien, 30 Tage gemäß DSGVO).

7. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden notwendige, Analyse- und Marketing-Cookies. Nicht notwendige Cookies werden erst nach Ihrer Einwilligung über unser Cookie-Banner gesetzt. Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Cookie-Richtlinie.

8. Datensicherheit

• • SSL/TLS-Verschlüsselung für den gesamten Webverkehr
  • Rollenbasierte Zugriffskontrollen und Multi-Faktor-Authentifizierung
  • Regelmäßige Penetrationstests und Schwachstellenanalysen
  • Sicheres Hosting in Rechenzentren gemäß ISO 27001-Standards

9. Datenspeicherung

Datentyp	Retention Period
Buchungsunterlagen	5 Jahre ab Abschluss der Reise (steuer- und buchhalterische Vorschriften)
Marketing-Einwilligungen	Bis zu Ihrer Abmeldung plus bis zu 2 Jahre zur Dokumentation für Prüfzwecke
Analysedaten	26 Monate (Standard von Google Analytics)

Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden die Daten sicher gelöscht oder anonymisiert.

10. Datenschutz für Kinder

Unsere Services richten sich nicht an Personen unter 18 Jahren. Wir erheben wissentlich keine Daten von Minderjährigen ohne nachweisbare elterliche Einwilligung.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website mit einem neuen „Zuletzt aktualisiert“-Datum veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung unserer Services gilt als Zustimmung zur überarbeiteten Richtlinie.

12. Kontakt und Beschwerden

Fragen, Anliegen oder Beschwerden?

Datenschutzbeauftragter

Travelombia Tours SAS
E-Mail: [email protected]
Telefon: +57 301 335 5800