Términos y Condiciones

Con la finalización de la reserva usted acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Celebración del contrato

• Con el registro de viaje hecho exclusivamente a través de correo electrónico, el cliente da una oferta para celebrar un contrato de viaje con Travelombia Tours S.A.S.. La oferta se basa en una propuesta de viaje de parte de Travelombia Tours S.A.S.

• El contrato de viaje se celebra con la confirmación electrónica de la reserva por parte de Travelombia Tours S.A.S. al cliente.

• Una variación en la confirmación de la reserva del registro de viaje constituye una nueva oferta de contrato por parte de Travelombia Tours S.A.S. al cliente.

• Travelombia Tours S.A.S. está obligado a sostener la oferta por 10 días. Dentro de este período, la oferta puede ser aceptada por el cliente mediante declaración expresa, depósito o pago final. Esto representa la única forma de crear un contrato de viaje entre las dos partes.

• El solicitante de la reserva será responsable de todas las obligaciones (del contrato de viaje) de los co-solicitantes que participan en el viaje.

2. Obligación de Travelombia Tours S.A.S.

• La obligación de Travelombia Tours S.A.S. resulta exclusivamente del contenido de la confirmación de la reserva junto con la descripción del viaje e información y explicaciones relacionadas. Los demás acuerdos que amplían el alcance de los servicios contractuales, sólo son válidos, si han sido confirmados por escrito por Travelombia Tours S.A.S.. Servicios que no son reclamados o utilizados por el cliente, no pueden ser reembolsados, si no hay acuerdo contractual individual previo con el operador turístico.

• Los proveedores de servicios (por ejemplo hoteles, aerolíneas, guías turísticos locales) no están autorizados por Travelombia Tours S.A.S. a ofrecer garantías o acuerdos que van más allá de la descripción del viaje o confirmación de la reserva.

3. Pago

• Para cerrar el contrato hay que pagar un depósito del 50% del precio del viaje.

• El pago final debe hacerse 30 días antes de la salida del viaje, salvo que se acuerde una excepción individual dentro de la confirmación de la reserva.

• Para reservas hechas con menos de un mes antes de la salida, el pago total se debe realizar de inmediato.

• El cliente recibe los documentos de viaje (vouchers) por correo electrónico después de completar el pago.

• En caso de un pago incompleto del precio por parte del cliente, Travelombia Tours S.A.S. puede cancelar el contrato de servicios de viajes con el cliente y obligarlo a pagar los gastos de cancelación correspondientes (ver 6.), excepto que el cliente tenía el derecho de rechazar el pago.

• El precio del viaje puede ser transferido a nuestra cuenta bancaria colombiana. Los gastos de transferencia resultantes tienen que ser cubiertos por el cliente. También recibimos pagos con tarjeta de crédito. El costo adicional resultante del 7% del precio lo tenemos que cobrar al cliente.

4. Cambios en Servicios y Precios

• Los cambios o variaciones de servicios de viajes individuales del contenido acordado en el contrato de viaje, que resulten necesarios tras la celebración del contrato y no fueron causados por el operador turístico, se permiten a menos que estos cambios o variaciones no sean sustanciales. El operador turístico está obligado a informar al cliente de cualquier cambio o variación de inmediato. Si es necesario, se ofrecerá al cliente un cambio de reserva gratuito o una cancelación del contrato gratuita.

• Los cambios de precios anunciados y confirmados después de la celebración del contrato de viaje se permiten de acuerdo con las siguientes condiciones:
  • Travelombia Tours S.A.S. sólo puede requerir un cambio de precio después de la celebración del contrato de viaje en caso de aumento de los costos de transporte, costos de ciertos servicios como tasas portuarias o aeroportuarias, o un cambio en las tasas de cambio de divisas para el viaje en cuestión.
  • El cambio puede ser necesario sólo en la medida del impacto de aumento por persona o por asiento y sólo si el contrato se celebró 4 meses o más antes de la fecha de salida del viaje acordado.
  • Travelombia Tours S.A.S. tiene que informar al cliente inmediatamente después de tener conocimiento de la variación de los precios y sus circunstancias.
  • Si el aumento de precio es de más de 5%, el cliente puede cancelar el contrato de forma gratuita o exigir la participación en un recorrido equivalente ofrecido por el operador turístico, en la medida en que él es realmente capaz de ofrecer. El cliente tiene que hacer valer estos derechos inmediatamente después de la declaración de la subida de precios a través de Travelombia Tours S.A.S..

• Si el cliente solicita cambios después de la reserva del viaje, Travelombia Tours S.A.S. tiene que verificar primero si los cambios son factibles. Para cualquier cambio de una reserva, Travelombia Tours S.A.S. podrá solicitar honorarios de enmienda.

• En caso de un cambio en la persona del participante, Travelombia Tours S.A.S. puede contradecir este cambio, ya que el nuevo participante del viaje no cumpla con los requisitos de viaje o regulaciones legales u órdenes administrativas existentes no permitan su participación. Travelombia Tours S.A.S. tiene derecho a cobrar al cliente los costes adicionales realmente creados por el cambio.

5. Cancelación del contrato por Travelombia Tours S.A.S.

• Travelombia Tours S.A.S. puede cancelar el contrato, (1) en caso de eventos externos inesperados fortuitos o (2) si las condiciones de pago no se han cumplido por parte del cliente.

6. Cancelación del contrato por parte del cliente

• El cliente puede cancelar el contrato en cualquier momento antes de la salida del viaje mediante notificación a Travelombia Tours S.A.S..

• En cualquier caso de cancelación por parte del cliente, Travelombia Tours S.A.S. tiene el derecho de aplicar gastos de cancelación. Para el cálculo de la devolución al cliente, la fecha de recepción de la notificación de la cancelación es determinante.

Los gastos de cancelación son los siguientes para días antes de la salida:

hasta 30 días antes de la salida: la pérdida del depósito

de 29 a 22 días antes de la salida: el 45% de los gastos de viaje

de 21 a 15 días antes de la salida: el 55% de los gastos de viaje

de 14 a 3 días antes de la salida: el 75% de los gastos de viaje

menos de 3 días antes de la salida: el 95% de los gastos de viaje

• Travelombia Tours S.A.S. se reserva el derecho, en casos individuales, de cobrar una indemnización mayor, de acuerdo a los costos realmente cuantificables y que puedan ser probados al cliente. Esto se aplica principalmente a los servicios de terceros, como aerolíneas, que a menudo cobran hasta un 100% de tarifa de cancelación.

• En caso que Travelombia Tours S.A.S. organice vuelos para el viaje de un grupo o viajero individual, se aplica la tarifa de cancelación de la aerolínea más una cuota de manejo, que se pondrán a su disposición previa solicitud. Los gastos pueden ser de hasta el 100% después de la emisión del billete, dependiendo de las condiciones de la aerolínea.

• Tenga en cuenta que para los clientes que no se presenten a un viaje sin notificar Travelombia Tours S.A.S., el contrato será aún válido y en este caso, el cliente está obligado al pago total del precio del viaje.

7. Obligaciones del Cliente

• El cliente está obligado a informar inmediatamente al guía turístico o agencia local encargada por Travelombia Tours S.A.S. acerca de cualquier problema/ falla con respecto al tour y solicitar una reparación.

• Si no hay un guía turístico encargado por Travelombia Tours S.A.S. y esto también está en conformidad con los acuerdos contractuales (ver descripción del tour), el cliente está obligado a notificar inmediatamente a Travelombia Tours S.A.S. directamente sobre los problemas/ fallas y pedir reparación. La información de contacto de Travelombia Tours S.A.S. se incluye en los documentos de viaje (vouchers).

• Reclamaciones de los clientes sólo son válidas, si el cliente cumple con la obligación de notificación de los problemas/ fallas.

• En caso de pérdida de equipaje o daños, la empresa de transporte tiene que ser informada inmediatamente. La empresa de transporte estará obligada a emitir una confirmación por escrito. Sin notificar a la empresa de transporte, el cliente podría perder su derecho de reclamación.

• Si el viaje se ve afectado de manera significativa debido a un problema/ falla y lo cual es evidente al organizador del tour, el cliente puede cancelar el contrato. La cancelación sólo se permite si Travelombia Tours S.A.S. o sus representantes (guía de turismo, agencias locales) han recibido un plazo razonable por parte del cliente, que transcurrió sin proporcionar una solución.

• La obligación del cliente para hacer reclamaciones contractuales de garantía contra el operador turístico dentro de un mes después de la finalización contractual del viaje, con respecto al contrato de viaje que concluyó con Travelombia Tours S.A.S., se especifica de la siguiente manera:

• Reclamaciones de los clientes se limitan a un año. El periodo comienza en la fecha de finalización del viaje prevista en el contrato. Después de este período, las reclamaciones sólo pueden hacerse valer si el no cumplimiento de la fecha límite no fue culpa del cliente.

8. Reglamento de pasaportes, visados, aduanas, vuelo, divisas y salud

• El viajero es responsable de cumplir con todas las regulaciones necesarias para proceder al viaje. Travelombia Tours S.A.S. le sirve como fuente de información acerca de las regulaciones antes mencionadas.

• Travelombia Tours S.A.S. no es responsable de la emisión y recepción oportuna de los visados necesarios de la respectiva representación diplomática.

• Todos los gastos y perjuicios ocasionados por el incumplimiento de estas disposiciones por parte del participante del viaje, van a su cuenta.

9. Seguros

• Travelombia Tours S.A.S. recomienda obtener un seguro médico de viaje, un seguro de accidentes de viaje y un seguro de equipaje. También puede tener sentido obtener un seguro de cancelación de viaje y otros seguros de viaje. Estamos encantados de informarle acerca de las distintas posibilidades.

10. Responsabilidad

• Travelombia Tours S.A.S. es responsable de la correcta ejecución del programa de viaje anunciado hasta máximo el valor total del viaje. Con respecto a los hoteles, restaurantes, empresas de transporte y otros proveedores de servicios, Travelombia Tours S.A.S. solamente es intermediario. Para este propósito, no aceptamos ninguna responsabilidad por accidentes, pérdidas o daños de cualquier tipo. La responsabilidad de estas empresas sin embargo no se ve afectada. De las interferencias causadas por el estilo de vida de la población local (música de baile en las primeras horas de la mañana, etc.) no nos hacemos responsables. Trastornos que ocurren debido a una conducta ‘imprudente’ o negligente del viajero (por ejemplo, la embriaguez, agresiones, etc.) son responsabilidad del viajero y Travelombia Tours S.A.S. no se hace responsable. En el caso de un secuestro o delito, Travelombia Tours S.A.S. no asume ninguna responsabilidad. Hemos hecho nuestro mejor esfuerzo para ofrecerle para todos los viajes una cuidada selección de transporte, alojamiento y servicios adicionales ofrecidos. Sin embargo, si los servicios no coinciden con la oferta confirmada, le pedimos que se informe de este hecho de inmediato al guía, conductor o nuestro representante local, para que puedan resolver la situación inmediatamente. Si el viajero por su propia culpa no presenta un defecto/ falla, las demandas no serán permitidas. En caso de problemas con el viaje, cada viajero está obligado de ayudar a evitar o minimizar los daños. El cliente tiene que documentar sus reclamaciones contra el operador turístico Travelombia Tours S.A.S., proporcionando una confirmación por escrito de las partes locales sobre la no prestación de un servicio. Esto tiene que ser reportado a Travelombia Tours S.A.S. inmediatamente y a más tardar dentro de dos semanas después del final del viaje. Las reclamaciones deben ser presentadas por escrito incluyendo pruebas documentales. Los guías turísticos etc. no están autorizados a reconocer ninguna reclamación.

11. Características Especiales de Viajes de Aventura

• Pueden ocurrir retrasos de transporte de los destinos correspondientes, tales como tren, autobús o avión. Los eventos locales, como los mercados o festivales se cancelan a menudo con poca antelación y sin dar razones. Se solicita expresamente que los clientes tengan en cuenta que los alojamientos que se ofrecen en nuestros destinos no siempre se pueden medir con los estándares europeos o estadounidenses. Pueden ocurrir deficiencias de saneamiento o higiene inadecuada.

• Información sobre las exigencias físicas y el clima: Toda la información sobre los requisitos físicos y el clima se ha recopilado a lo mejor de nuestro conocimiento. Se ofrece como servicio al cliente. Dado que los requisitos físicos incluyen un componente muy subjetivo y las variaciones climáticas son posibles en cualquier momento, no se acepta responsabilidad por la información elaborada en este sentido.

• Vacunas: Le sugerimos obtener recomendaciones de vacunación de un médico especialista antes de la salida.

12. Validez de la información

• La información proporcionada en el sitio web es sólo informativa y pretenden ser propuestas de viaje. Por lo tanto, los cambios son posibles y quedan reservados. Sólo el contenido de la confirmación de la reserva es autoritaria. Los errores en la oferta o descripción de servicios quedan reservados.

13. Otros

• Si una de las anteriores disposiciones sea o resulta inválida, las regulaciones restantes, sin embargo, siguen siendo válidas y la eficacia del contrato de viaje no se ve afectada.

14. Elección de ley, Jurisdicción

• Travelombia Tours S.A.S. es una empresa colombiana con sede en Envigado-Antioquia. Por esta razón, la ley colombiana y jurisdicción en Envigado-Antioquia son acordados por todas las reclamaciones.
• Registro en la Cámara de Comercio de Envigado-Antioquia: NIT 900853415-8; Registro Nacional de Turismo (RNT): 93117