Términos y Condiciones

Con la finalización de la reserva usted acepta los siguientes Términos y Condiciones:

1. Celebración del contrato

• Con la inscripción exclusivamente electrónica del viaje (por correo electrónico), el cliente ofrece celebrar un contrato de viaje con Travelombia Tours S.A.S. La oferta se basa en un itinerario de viaje propuesto por Travelombia Tours S.A.S.

• El contrato de viaje se confirma mediante correo electrónico enviado por Travelombia Tours S.A.S. al cliente.

• En caso de que la confirmación de la reserva difiera del contenido de la solicitud de viaje, esto constituye una nueva oferta por parte de Travelombia Tours S.A.S. para celebrar un contrato de viaje con el cliente.

• Travelombia Tours S.A.S. queda vinculada a esta oferta durante 10 días. Dentro de este período, la oferta puede ser aceptada por el cliente mediante declaración expresa, pago del anticipo o pago total. Esta es la única forma de crear un contrato de viaje entre ambas partes.

• La persona que realiza la reserva será responsable de todas las obligaciones derivadas del contrato de viaje de los demás participantes incluidos en la reserva.

2. Obligaciones de Travelombia Tours S.A.S.

• Las obligaciones de Travelombia Tours S.A.S. se derivan exclusivamente del contenido de la confirmación de la reserva en relación con toda la información y explicaciones proporcionadas sobre el tour. Los acuerdos adicionales que amplíen el alcance de los servicios contractuales solo serán válidos si han sido confirmados por correo electrónico por Travelombia Tours S.A.S. Los servicios no reclamados o no utilizados por el cliente no podrán ser reembolsados si no existe un acuerdo contractual individual previo con el operador turístico.

• Los prestadores de servicios (por ejemplo, hoteles, aerolíneas, guías locales) no están autorizados por Travelombia Tours S.A.S. para realizar promesas o acuerdos que excedan la descripción del viaje o la confirmación de la reserva.

3. Pagos

• Para formalizar el contrato se debe pagar un anticipo del 50 por ciento del precio del tour.

• El pago final debe realizarse 30 días antes de la salida del viaje, salvo que se haya acordado una excepción individual en la confirmación de la reserva.

• Para reservas realizadas con menos de un mes de antelación a la salida, el pago total es exigible de inmediato.

• El cliente recibirá los documentos de viaje (vouchers) por correo electrónico después del pago final.

• En caso de pago incompleto, Travelombia Tours S.A.S. podrá cancelar el contrato de servicios de viaje y exigir el pago de las correspondientes tarifas de cancelación (ver punto 6). En circunstancias excepcionales el cliente podrá discutir su derecho a rechazar el pago.

• El precio del tour puede transferirse a nuestra cuenta bancaria en Colombia. Los costos de transferencia deberán ser asumidos por el cliente. También aceptamos pagos con tarjeta de crédito. El costo adicional resultante del 7 por ciento del valor deberá ser asumido por el cliente.

4. Cambios en los servicios y en el precio

• Se permiten cambios o desviaciones individuales de los servicios acordados en el contrato que resulten necesarios después de su celebración y que no hayan sido causados por el operador turístico, siempre que no sean sustanciales. El operador deberá informar inmediatamente al cliente sobre cualquier cambio o desviación. Si es necesario, ofrecerá un cambio gratuito de la reserva o la cancelación gratuita del contrato.

• Se permiten cambios en los precios anunciados y confirmados después de la celebración del contrato bajo las siguientes condiciones:
o Travelombia Tours S.A.S. solo podrá exigir un cambio de precio en caso de aumento de los costos de transporte, de servicios específicos como tasas portuarias o aeroportuarias, o de variaciones en el tipo de cambio aplicable al viaje.
o El cambio solo podrá aplicarse en la medida del impacto del aumento por persona o por asiento y únicamente si el contrato se celebró cuatro meses o más antes de la fecha de salida acordada.
o Travelombia Tours S.A.S. deberá informar inmediatamente al cliente al tener conocimiento del aumento y sus circunstancias.
o Si el precio aumenta más del 5 por ciento, el cliente podrá cancelar el contrato sin costo o solicitar participar en un tour equivalente ofrecido por el operador, siempre que este pueda ofrecerlo. El cliente deberá ejercer estos derechos inmediatamente después de la notificación del aumento.

• Si el cliente solicita cambios después de la reserva, Travelombia Tours S.A.S. verificará primero si son posibles. Podrá cobrar cargos administrativos por modificaciones.

• En caso de cambio de participante, Travelombia Tours S.A.S. podrá rechazarlo si el nuevo participante no cumple con los requisitos del viaje o existen disposiciones legales o administrativas que impidan su participación. Se podrán cobrar los costos adicionales efectivamente incurridos.

5. Cancelación del contrato por parte de Travelombia Tours S.A.S.

• Travelombia Tours S.A.S. podrá cancelar el contrato en caso de acontecimientos imprevistos o si el cliente no cumple con las condiciones de pago.

6. Cancelación del contrato por parte del cliente

• El cliente puede cancelar el contrato en cualquier momento antes de la salida notificando a Travelombia Tours S.A.S.

• En caso de cancelación, Travelombia Tours S.A.S. tiene derecho a aplicar cargos de cancelación. Para el cálculo del reembolso será determinante la fecha de recepción de la notificación.

• Los cargos de cancelación son los siguientes:

Hasta 30 días antes de la salida: 35 por ciento del costo del viaje
De 29 a 22 días antes: 45 por ciento
De 21 a 15 días antes: 55 por ciento
De 14 a 3 días antes: 75 por ciento
Menos de 3 días antes: 95 por ciento

• Travelombia Tours S.A.S. se reserva el derecho de cobrar, en casos individuales, una compensación mayor basada en costos reales debidamente justificados, especialmente cuando se trate de servicios de terceros como aerolíneas, que pueden cobrar hasta el 100 por ciento.

• Si Travelombia Tours S.A.S. gestiona vuelos para grupos o viajeros individuales, se aplicará la tarifa de cancelación de la aerolínea más un cargo administrativo. Después de la emisión del tiquete, los gastos pueden ascender hasta el 100 por ciento según las condiciones de la aerolínea.

• Si el cliente no se presenta sin notificación previa, el contrato seguirá siendo válido y estará obligado al pago total del precio del tour.

7. Obligaciones del cliente

• El cliente debe informar inmediatamente al guía o a la agencia local sobre cualquier problema y solicitar solución.

• Si no hay guía asignado, deberá informar directamente a Travelombia Tours S.A.S. utilizando los datos de contacto incluidos en los vouchers.

• Las reclamaciones solo serán válidas si se cumple con esta obligación de notificación.

• En caso de pérdida o daño de equipaje, se debe informar inmediatamente a la empresa transportadora y obtener confirmación escrita.

• Si el viaje se ve afectado de manera significativa, el cliente podrá cancelar el contrato tras conceder un plazo razonable sin solución.

• Las reclamaciones contractuales deberán presentarse dentro de un mes después de la finalización del viaje. El plazo de prescripción es de un año desde la fecha de finalización.

8. Pasaporte, visa, aduanas, vuelos, divisas y normas sanitarias

• El viajero es responsable de cumplir con todos los requisitos necesarios. Travelombia Tours S.A.S. actúa como fuente de información.

• No asumimos responsabilidad por la obtención oportuna de visas.

• Todos los costos derivados del incumplimiento serán asumidos por el participante.

9. Seguros

• Se recomienda contratar seguro médico de viaje, seguro de accidentes y seguro de equipaje. También puede ser conveniente contratar seguro de cancelación.

10. Responsabilidad

• Travelombia Tours S.A.S. responde por la correcta ejecución del programa hasta el valor total del tour. En hoteles, restaurantes, transporte y otros proveedores actúa únicamente como intermediario y no asume responsabilidad por accidentes, pérdidas o daños.

• No se asume responsabilidad por conductas imprudentes del viajero ni por actos delictivos como secuestro.

• Las reclamaciones deberán presentarse por escrito con soporte documental dentro de las dos semanas posteriores a la finalización del viaje.

11. Particularidades de los viajes de aventura

• Pueden presentarse retrasos en transporte y cancelaciones de eventos locales.

• Los alojamientos pueden no corresponder a estándares europeos o estadounidenses.

• No se asume responsabilidad por variaciones climáticas o exigencias físicas subjetivas.

• Se recomienda consultar sobre vacunación antes del viaje.

12. Vigencia de la información

• La información del sitio web es orientativa. Solo el contenido de la confirmación de la reserva es vinculante.

13. Disposiciones finales

• Si alguna disposición fuera inválida, las demás seguirán siendo válidas.

14. Ley aplicable y jurisdicción